Social Media Reputation: i brand in pubblico

Cosa succede quando troviamo qualcosa sul nostro marchio, sulla nostra azienda sui siti di Social Network? Su Youtube, su Friendfeed, su Twitter….eccetera? E cosa succede se non ci piace?

La prima reazione del manager tipico è di ordinare ai propri colleghi: toglilo! Ma non si può togliere. Come chiunque si occupi di marketing oggi sa, i mercati sono conversazioni. Lo sono sempre stati, la gente ha sempre parlato di noi e dei nostri prodotti con gli amici e i conoscenti. La differenza è che oggi lo fa in pubblico: ne scrive, ne blogga, posta immagini, riceve commenti. E cosa possiamo fare? E’ la Social Media Reputation, e molte aziende non sanno da dove partire nella sua gestione.

L’unica cosa razionale da fare è monitorarla e parteciparvi: non si può controllare ciò che viene detto di noi, ma si può partecipare e rispondere. Rispondere alle critiche, prendere decisioni in merito. Assecondare i fan, raccogliere i complimenti che ci vengono fatti e costruire prodotti-iniziative-attività che li raccolgano e che rendano più semplice partecipare.

Non è solo creare un blog aziendale, non è solo monitorare (esistono diversi strumenti per farlo) in modo automatico quello che viene detto su di noi. E’ avere uno strumento che unisca l’aggregazione dei contenuti che vengono creati su di noi con la possibilità di intervenire. Oppure, intervenire in modo certosino su tutti i singoli canali.

Ed ecco che entra Seth Godin: in questo post, Godin parla di tutte queste questioni e annuncia il lancio di Brands in Public, un servizio lanciato dal portale Squidoo (sempre di Godin). E’ un pannello di controllo che raccoglie (grazie all’integrazione con altri strumenti quali Google News, BuzzAgent, Twitter…) tutto quello che viene generato dal web su una singola azienda o brand.

Cosa ne pensate? E’ troppo caro? (400$ / mese) E’ meglio far fare le stesse cose a una persona? O è un applicazione vincente?

(immagine: crediti Garr Reynolds)

Come valutare un “social media expert”

Wow! un ottimo sistema per valutare un “social media expert”.

Su Conversation Marketing, via Gluca

25 consigli per usare Linked In – parte 3

Riprendo e traduco (adattandolo) in questo post un articolo scritto da Paul Castain – a cui vanno tutti i credit.
Il post originale è qui http://salesplaybook.blogspot.com/2009/07/linkedin-right-way.html.

Eccovi la terza parte, con i consigli dal 17 al 25.

25 consigli per usare Linked In – parte 2

Riprendo e traduco (adattandolo)  in questo post un articolo scritto da Paul Castain – a cui vanno tutti i credit.
Il post originale è qui http://salesplaybook.blogspot.com/2009/07/linkedin-right-way.html.

Eccovi la seconda parte, con i consigli dal 9 al 16

25 consigli per usare Linked In

Riprendo e traduco (adattandolo)  in questo post un articolo scritto da Paul Castain – a cui vanno tutti i credit.
Il post originale è qui http://salesplaybook.blogspot.com/2009/07/linkedin-right-way.html

Molti neo-utenti di Linked In – di fatto – stanno davanti al PC e aspettano che il mondo bussi alla porta del proprio computer. Ovviamente, non è così. Per cui, ecco 25 consigli pratici per usare questo ottimo social network!

Il business plan dei social media

Quindi i social network sono divertenti, giusto. Ok, ma hanno senso per il mio business? Quanto tempo dovrei dedicarci? Che tipo di ritorni posso avere?

Forse negli ultimi mesi in molti – me compreso – abbiamo dedicato riflessioni e progetti a come inserire i social media nel proprio sistema di marketing o di promozione, dimenticandoci che alla fine i piani di marketing…fanno parte del business plan complessivo!

Tim Berry, sul forum di American Express, si fa alcune domande  sui social network in ambito aziendale, proprio per inserirli nell’ambito di un business plan. Proviamo a vedere assieme i punti segnalati da Tim:

1. Definisci delle scadenze di revisione

Non fare mai un business plan senza stabilire ogni quanto lo devi rivedere. La pianificazione (il processo) è più importante del piano stesso! Stabilisci una scadenza fissa (una volta al mese, ad esempio) per misurare i tuoi progressi verso gli obiettivi.

2. Definisci gli obiettivi

Quali sono gli obiettivi che ti dai nell’ambito dei social media? Il numero di amici su Facebook, di fan per la tua pagina, di follower per il tuo twitter, di lettori, abbonati o commenti per il tuo blog? O forse solo di avere accesso agli ultimi trend del tuo settore o a quello che dicono i clienti? Qualunque siano gli obiettivi, cerca di averli chiari e misurali!

3. Definisci degli step concreti e specifici

Come raggiungere quegli obiettivi? Dividili in step più piccoli e brevi, da poter misurare un passo alla volta e soprattutto per essere in grado di monitorare i cambiamenti rispetto alle tue previsioni, inevitabili.

4. (Se ci sono più persone coinvolte): associa i compiti a dei responsabili

Ovviamente questo punto vale solo se il processo di marketing dei social media è diviso tra più persone. In ogni caso, anche nel social media marketing vale sempre il principio della responsabilità. Se non si sa chi è responsabile di un’attività, probabilmente nessuno se ne occuperà….

5. Sviluppa metriche utilizzabili .

La pianificazione non è un obiettivo in sè: quello che conta è l’esecuzione. Devi sviluppare delle metriche utilizzabili: numeri specifici e concreti che ti permettono di misurare come stai andando rispetto al piano. Come misurare i social media? A parte che ormai ci sono metriche abbastanza consolidate (date un’occhiata a Digital Marketing Lab di Leonardo Bellini, lo trovate nel mio blogroll), ma per sintetizzare il numero più importante sono i visitatori, i follower, gli abbonati.

Tutti i business plan sono sbagliati. Se il vostro piano azzecca tutti i numeri e le previsioni, preoccupatevi. Quello che conta è il processo di revisione, correzione e aggiustamento continuo che vi consente di tener traccia di come le assunzioni alla base del vostro piano stanno cambiando e reagire di conseguenza. Per questo, un piano è vitale – se no non si sa cosa correggere.

Il futuro dei Social Network?

Segnalo questo articolo di Maurizio Goetz sul futuro dei Social Network, con il riferimento a questa interessante presentazione.